Home   About us   Services   Strategic partners   Portfolio   Teleport   Careers   Contact
26 January 2021 11:09:33 PM
Procedura parametri calitate internet
Procedura de rezolvare a reclamatiilor
Acoperirea
New Document
Centrul de Coordonare si Control ADISAM (AOC)

 

  ADISAM Telecom a implementat in Bucuresti si opereaza continuu (24 de ore din 24 de ore) un Centru de Coordonare si Control a retelei nationale a companiei. Acesta ofera o mare varietate de solutii privind distributia de date, voce & video si asigura furnizarea unui inalt nivel de asistenta tehnica.
Centrul de coordonare si control
AOC cuprinde:

  • Serviciul help on-line
  • Serviciul de asistenta tehnica
  • Serviciul de proiectare
  • Serviciul de management
  • Serviciul de asigurare a calitatii

 

Serviciul help on-line consta in:

  • receptionarea apelurilor telefonice
  • inregistrarea reclamatiilor in ordinea prioritatilor
  • intocmirea rapoartelor zilnice privind starea de functionare a site-urilor

Serviciul de asistenta tehnica se desfasoara astfel:

  • Apelurile de urgenta semnalate de persoana de serviciu sunt preluate si primesc raspuns imediat
  • Apelurile non-urgenta, cele care nu necesita interventie pe moment, sunt monitorizate si primesc raspuns in maximum 8 ore. Pentru acestea:
    • Se asigura o evidenta stricta pana la rezolvarea situatiei
    • Call-back in cursul aceleiasi zile de lucru
    • Se ia legatura cu persoanele de serviciu din centrele regionale ale ADISAM-ului si se pregateste eventuala interventie
      • Operatiile:
    • Se incearca solutionarea problemei de la AOC indrumand telefonic persoana competenta de la site-ul care a solicitat interventia
    • Se pregatesc echipamentele care nu raspund testelor de buna functionare si necesita inlocuirea lor si, in acelasi timp se instiinteaza persoana care se ocupa cu expedierea lor la reparat

Serviciul de proiectare cuprinde:

  • Dimensionarea si proiectarea retelelor private de date, de date si voce
  • Asigurarea interfetelor de retea si a protocoalelor

Serviciul de management include:

  • Coordonarea activitatilor la AOC
  • Administrarea contractelor
    • Noi clienti
    • Imbunatatirea sistemului existent
    • Extinderea sistemului existent
    • Up-grade-uri in urma solicitarii clientului sau la recomandarea specialistilor ADISAM
  • Urmarirea satisfacerii permanente a clientului prin
    • Vizite la site
    • Chestionarea persoanelor responsabile asupra nivelului de satisfacere si indeplinere a cerintelor stipulate in contractele de servicii incheiate

[Home][About us][Services][ Strategic Parteners][Portofolio][Operations Center][Careers][Contact]
Copyright 2002 Adisam Telecom. All rights are reserved. Site developed by Petar Software